02 gru Szkolenie z obsługi turystów zagranicznych dla pracowników informacji turystycznej
Różnice kulturowe – jak je przełamać? To podstawowe pytanie, jakie zadawali uczestnicy szkolenia z obsługi turystów zagranicznych dla pracowników biur informacji turystycznej w województwie świętokrzyskim
Centra i punkty informacji turystycznej to miejsca, w których turysta zagraniczny często po raz pierwszy zapoznaje się z ofertą regionu. W prezentacji oferty ogromną rolę odgrywa człowiek – pracownik biura informacji turystycznej.
Mając na uwadze zmieniające się trendy w obsłudze ruchu turystycznego oraz zatrudnienie nowych pracowników w biurach informacji turystycznych w regionie, Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Świętokrzyskiego z finansowym wsparciem Polskiej Organizacji Turystycznej zorganizowała szkolenie z obsługi klienta zagranicznego dla pracowników centrów i punktów informacji turystycznej.Szkolenie odbyło się 29.11.2019 w Targach Kielce jako merytoryczny punkt programu 10-lecia Systemu Informacji Turystycznej Województwa Świętokrzyskiego. Szkolenie odbyło się 29.11.2019 w Targach Kielce w ramach 10-lecia Systemu Informacji Turystycznej Województwa Świętokrzyskiego.
– Wiemy jak ogromną rolę pełni obsługa turysty w promocji oferty regionu świętokrzyskiego. Dlatego stawiamy na rozwój zawodowy pracowników centrów i punktów informacji turystycznej, którzy są ambasadorami regionu. Cieszymy się, że Polska Organizacja Turystyczna wspiera System Informacji Turystycznej przez współfinansowanie szkoleń dla naszych informatorów – mówi Marcin Piętak, Prezes Regionalnej Organizacji Turystycznej Województwa Świętokrzyskiego.
Szkolenie było podzielone na kilka zagadnień:
- istotne różnice kulturowe brane pod uwagę podczas obsługi klienta zagranicznego;
- konieczność dostosowania przekazywanych treści do ogólnych wymagań turystów z zagranicy;
- poznanie cech charakterystycznych i zainteresowań turystycznych gości z zagranicy.
Kadrę świętokrzyskich informatorów szkoliła pani Malwina Bakalarska z trener komunikacji międzykulturowej która od 2009 r. współpracuje z Europejską Akademią Dyplomacji.